Toplam Kalite Yaklaşımı Toplam kalite, tüm süreç ve fonksiyonlardaki günlük işlerle ilgilidir. Her işin hatasız ve ilk seferinde doğru yapılmasını gerektirir. Herkes kalitenin iyileştirilmesinden sorumludur.  TKY, müşteri ihtiyaçlarını her şeyin üzerinde tutan ve müşteri tarafından tanımlanan kaliteyi, tüm faaliyetlerin yürütülmesi sırasında ürün ve hizmet bünyesinde oluşturan bir yönetim biçimidir. Esas amacı... 

Pazarlamada Kalite Ne Demektir? Kalite birçok uzmana göre farklı şekillerde tanımı yapılan bir kavramdır. Kimi, ürün veya hizmette mükemmellik olarak tanımlayıp yanlışların ve hataların olmaması şeklinde, kimi müşterilerin isteklerine uygun olarak, en uyumlu olan, kimi de donanım, uygulama kuralları ve insanların kusursuz olması şeklinde tanım yapmaktadır. Pazarlama alanında en doğru tanım, kalitede; üretim, yönetim,... 

A-  Kalite Kavramı ve Toplam Kalite Yönetimi    Kalite Kavramı ve Toplam Kalite Yönetimi Modern anlamda yönetim olgusunun ortaya çıkması için temel bazı dönüşümlerin gerçekleşmesi gerekmiştir. Bunların başında da standart üretimi olanaklı kılan standart parça üretimine geçiş hayati önemdedir. Parçaları standart bir biçimde üretmeye başladığınızda ürünün tamamını da standartlaştırma, dolayısıyla parçalayarak... 

Toplam kalite ve satış yönetimi 1950’li ve 60’lı yıllarda, Philip Crosby, Edward Demings, Armond Feigenbaum, Joseph Duran ve Kaon Ishikawa başta olmak üzere çeşitli kişiler tarafından yapılan çalışmalar ve ileri sürülen fikirler, küreselleşme olarak tarif edilen ortamın oluşmasıyla birlikte, kalite konusunun tüm işletme faaliyetlerine yön veren temel bir kavram haline gelmesine yardımcı olmuştur. 1970’li yılların... 

1. Milletlerarası Standardizasyon kuruluşu (ISO) ; Bu kuruluş elektrik ve elektronik konuları dışında kalan diğer bütün konularda milletler arası standartları hazırlayan bir kuruluştur. ISO’nun amaçları milletler arası mal ve hizmet mubadelelerini kolaylaştırmak, bilimsel, teknolojik, ve ekonomik faaliyetlerde işbirliğini geliştirmek üzere standardizasyon ve onunla ilgili çalışmaların geliştirilmesini teşvik etmek... 

STANDARDİZASYON NEDİR ? Standardizasyon, milletler arası standardizasyon teşkilatı (ISO) tarafından şöyle tarif edilmektedir: “Standardizasyon; belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik fayda sağlamak üzere bütün ilgili tarafların yardım ve iş birliği ile belirli kurallar koymak ve bu kuralları uygulama işlemleridir” Standardizasyon, aslında toplumun kalite ve ekonomikliği arama çalışmalarının sonucu ortaya... 

KAİZEN ve Toplam Kalite Kontrol  (TKK) KAİZEN’e ulaşılabilecek yollar sayısızdır denilebilir; bununla birlikte, KAİZEN’e giden “Otoyol”un Toplam Kalite Kontrol (TKK) ya da Şirket Çapında Kalite Kontrol (ŞÇKK) olduğunu söyleyebiliriz. KALİTE KONTROL VE İNSAN KALİTESİ Kaliteden söz edildiğinde akla ilk gelen genellikle ürün kalitesi olmaktadır. Oysa bu doğru değildir. TKK’de insan kalitesi her şeyden önce gelir.... 

Kalite nedir? Günümüzün büyük ölçüde rekabete dayanan ekonomik sistemi içerisinde ticaret; mal ve hizmetlerin kalitesini sürekli olarak geliştirme çağrısına uyulması zorunluluğudur. Kaliteli çalışmanın neler kazandıracağı bellidir:Görevi en iyi şekilde yapmanın doyumu,verimlilik işlerin bir defada doğru olarak yapılmasıyla kazanılan zaman ve alıcıların bir firmanın adını kalite ile birlikte anmalarından kaynaklanan... 

Mal ve hizmet kalitesinin başlıca özelliklerini şu şekilde sıralanabilir: Görüntü: Organizasyondaki fiziki araç ve gereçlerin, personelin iletişim araçlarının görüntü açısından konumu. Güvenilirlik: Organizasyonun hizmeti zamanında ve güvenilir bir şekilde yapabilme durumu. Cevap verme: Organizasyonun müşterilerinin isteklerine uygun cevap verme ya da uygun hizmet verebilme durumu. Yeterlilik: Hizmetlerin gerçekleşmesinde ...